Het gebeurt zelden, maar het gebeurt: u betaalt bij de automaat, het lampje knippert, en het gekozen drankje of snackje komt niet naar beneden. Vervelend, zeker als u net op tijd terug moet naar uw bureau, weer aan het werk wilt of de sportschool uit wilt. Bij Vending Centraal weten we dat vertrouwen in de automaat net zo belangrijk is als de inhoud ervan, dus lossen we een gemist product altijd snel en zonder gedoe op. In dit artikel leest u precies wat er gebeurt als een bestelling misgaat, hoe u het meldt en wat u van ons mag verwachten.

Waarom een product weleens blijft hangen

Een automaat is techniek, en techniek kan een keer haperen. Een blikje dat scheef in het vak ligt, een spiraal die net niet ver genoeg doordraait, of een storing in de uitgifte. het komt zelden voor, maar het kan gebeuren. Ook een volle automaat met een net leeg vak kan ervoor zorgen dat een betaling wordt afgeschreven zonder dat er een product volgt. Belangrijker dan de precieze oorzaak is wat er daarna gebeurt: u hoort niet zelf op zoek te gaan naar een oplossing, dat doen wij. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid, ook al staat de automaat op een locatie die niet van ons is.

Wat u doet als een bestelling misgaat

  • Noteer welk product u koos en hoe u betaalde (pinnen of contactloos)
  • Kijk op de automaat of contact.html voor het storingsnummer of e-mailadres
  • Meld het zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag, zodat wij het direct kunnen natrekken
  • Geef door om welke locatie het gaat, zodat wij de juiste automaat kunnen controleren

Altijd uw geld terug

Is een product niet geleverd na betaling? Dan krijgt u dat bedrag altijd terug. Bij pin- of contactloze betaling verwerken wij de terugbetaling snel via het betaalsysteem, vaak al binnen enkele werkdagen zichtbaar op uw rekening. Betaalde u contant, dan lossen wij het rechtstreeks met u op zodra u dit meldt bij ons of bij de contactpersoon op de locatie. U hoeft nergens ingewikkelde formulieren voor in te vullen of dagenlang op een reactie te wachten. dit hoort simpelweg bij de service die wij bieden op elke locatie in Groningen, Friesland en Drenthe, of het nu gaat om een kantoor, een appartementgebouw of een 24/7-locatie zoals een sportschool of wasserette.

Wij houden de automaten scherp in de gaten

Naast het oplossen van individuele meldingen, monitoren wij onze automaten actief op storingen. Komt een klacht vaker voor bij dezelfde automaat, dan sturen we een monteur langs om de oorzaak weg te nemen voordat het nog een keer gebeurt. Zo blijft de automaat betrouwbaar voor iedereen die er gebruik van maakt, van kantoorpersoneel tot bewoners van een appartementgebouw en bezoekers van een 24/7-locatie. Regelmatig onderhoud en snel ingrijpen bij een melding zorgen ervoor dat een enkel foutje niet uitgroeit tot een structureel ongemak. Meer over hoe wij automaten plaatsen en onderhouden leest u op onze pagina over automaten.

Service waar u op kunt bouwen

Een gratis automaat op uw locatie is alleen waardevol als gebruikers er ook op kunnen vertrouwen. Daarom pakken wij elke melding persoonlijk op, zonder ingewikkelde procedures en zonder dat u als locatiehouder er tussen hoeft te zitten. Zo houdt u zelf geen omkijken naar de automaat, terwijl uw medewerkers, bewoners of bezoekers wel altijd op een goede afhandeling kunnen rekenen. Wilt u een automaat op uw locatie waarbij goede service vanzelfsprekend is? Neem vrijblijvend contact met ons op en wij denken graag met u mee.